本文阐述了产品提供售后服务基于的目的，引用比喻突出其重要性，讲述其作用与内涵，发表“客户也是受益方”的观点，*后基于这几点提出了“ 将售后服务纳入ISO9001质量认证体系 ”的拙见。
为什么需要售后服务？
产品在生产过程中无法保证每个工序都能**无缺地正常进行，即使拥有质量检验环节筛选次品，收成本控制在检测环节设计上无法实现所有方面的覆盖，而隐藏的问题就在客户那头暴露出来，，再者，及时合格率接近100%，正品由于损耗件、磨损、意外事故、等等也有故障，这些只得由售后服务部门解决，也是需要售后服务的原因所在。售后是一项服务，它的主要目的是给已售产品提供后续服务，涵括了维修、保养、三包、咨询等内容。随着商业世界中客户地位的提高，今天的企业都配有售后服务部门。在全球来看，美国是*重视的，中国近几年的品牌观念有所加强，售后服务质量慢慢在跟进，但对于小企业来讲根本不具备售后服务。有人说21实际是服务时代。笔者想这可能是由于部分竞争结果的导向，这样想，早起大家都把产品质量放在**位，那么在市场上各家产品质量奇虎相当，这下得学习外国那套了，咱们也弄套售后服务。
售后服务真的那么重要吗？
如果说质量是一个产品的灵魂，那么售后服务就是滋补灵魂的养料。换句话，如果灵魂如果得不到营养即使再强大也会枯死。骨头把身体支撑起来，但是得不到食物的滋养，身体再强大也会垮掉，售后服务对于产品而言就如食物对于身体的作用。我们不妨换位思考，现在我们是客户。假如我们要买一台捷豹空压机。空压机是组装式，零部件众多，我们就担心如果哪里损坏了怎么办？自己也不会修理，这是顺其自然的想法。那么，客户当然就会询问该产品是否有售后服务，具体内容是什么？厂家该怎么做答复呢？如果回答的无具体内容肯定会给客户带来负面情绪。
强大的售后服务，收益方只有客户？
我们来寻找出所有的受益者。客户，这个是显而易见的。还有，就是厂家。客户的问题若能及时被解决，自然对这家企业赞赏有加，满意度上升，产品会受到更多人亲睐。售后服务不仅有利与客商两方，还在资源节约、环保上贡献了大部分的力量。因为，维修的过程体现了对资源的节约利用，废弃物减少有利于生态环境。
如今售后服务是一个大方面，涵盖方向太多，在产品的后期工作上包含的力量不可小觑。随着客商两者相互依存的关系逐渐加深，售后服务的工作就尤为重要。
中国的售后服务质量参吃不齐，导致客户在购买时都不放心地询问“坏了怎么办”、“保修期多少”等问题。即使这样，我们们发现大都国产产品都无法及时报修被用户闲置失去价值或者废弃，这中浪费不仅加剧全球资源的匮乏，也已多环境造成了短期无法修复的破坏。为了推进国产产品的售后服务的建设，切实维护客户利益，建立起有益于全球资源与环境的产品生态循环系统，为了中国的售后服务业能更快更好地发展，笔者提议将售后服务纳入ISO9001质量认证体系。