佛山市高明区德高机电设备有限公司

服务规范

一、服务宗旨：一流的品质，合理的价格，完善的服务―让所有客户满意。

二、服务人员
（1）配置：根据客户用气量大小，总计1000HP空压机配备专职服务工程师一名。
（2）装备：每台服务工程师配备必要的通信工具，可随时提供服务。
（3）职责：建立机台运行档案卡、组织零配件供应、及时解答客户所有疑问、提供现场保养与维修服务。

三、技术培训及免人工费保养
（1）机台运行后免人工费保养例行巡检每月不少于一次，使机台保证达*经济之运行状态。
（2）每年免费培训客户之机器操作人员不少于二次，（可按客户需求而定）
（3）为客户之机台建立运行档案，随时了解机台之运行状态；
（4）提交客户二联式服务报告，报告内容如下：
A、客户之设备状况及保养计划；
B、客户对敝司之服务要求；
C、该服务人员处理意见；

四、问题处理
（1）24小时服务热线。紧急问题（如停机等），服务工程师接到电话3―8小时内（珠三角内）到达现场；省外地区服务工程师二天内到达现场。
（2）客户询问，当天资料回复。
（3）零配件供应：全部原厂零件供应。一般零配件即用即取；若无库存，紧急件三天内到达现场 。 [详细介绍]